Allgemeine Geschäftsbedingungen des Casino Gran Madrid in einfacher Sprache, um sie leicht verständlich zu machen

Um sicherzustellen, dass Ihre Überprüfung reibungslos verläuft und Ihr Guthaben in € sicher ist, registrieren Sie sich mit den richtigen persönlichen Daten. Wählen Sie direkt nach der Anmeldung Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, damit Sie sofort bei € einzahlen können. Alle Einwohner von Deutschland müssen ihre Identität mit offiziellen Dokumenten nachweisen, bevor sie ihren ersten Rückzug vornehmen können. Sie müssen Boni und Aktionen durchspielen. Überprüfen Sie die spezifischen Multiplikatoren und Aktivitäten, die erlaubt sind, sehr sorgfältig. Nicht genutzte Credits oder Freispiele verfallen nach einer bestimmten Zeit, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Behalten Sie die Fristen im Auge. Sie können € nur mit genehmigten Methoden herausnehmen, die Ihrer Kontoregistrierung entsprechen. Es gibt Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge, und einige Anbieter benötigen möglicherweise länger, um die Zahlung abzuwickeln. Um Ihr Konto zu schützen, halten Sie Ihre Anmeldeinformationen privat und ändern Sie Ihre Passwörter häufig. Es gibt Tools, mit denen Sie sich selbst ausschließen können. Bei Bedarf können Sie den Kundendienst anrufen, um Einzahlungslimits festzulegen, Timeouts zu aktivieren oder Ihr Profil zu schließen. Teilnehmen können nur Personen, die 18 Jahre oder älter sind, sofern sie die gesetzlichen Voraussetzungen in Deutschland erfüllen. Lesen Sie diese Benutzerregeln, bevor Sie beitreten, um das beste Erlebnis zu erhalten. Wenn Sie Fragen zu Einzahlungen in € haben, die spezifisch für Deutschland sind, rufen Sie bitte den Support-Desk an.

Was Sie tun müssen, um sich zu registrieren:

Was Sie wissen sollten

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, bevor Sie sich anmelden.
2. Sie müssen Ihr Alter mit offiziellen Dokumenten wie einem Reisepass oder einem Personalausweis nachweisen.
3. Benutzer von Deutschland müssen einen Wohnsitznachweis vorlegen, der mit den Informationen übereinstimmt, die sie zur Registrierung verwendet haben.
4. Wählen Sie einen Benutzernamen, der sich von anderen unterscheidet, und ein sicheres Passwort, das die auf dem Anmeldeformular angegebenen Mindestanforderungen an Zeichen und Komplexität erfüllt.
5. Zur Kontoüberprüfung muss Ihre E-Mail-Adresse korrekt sein. Bevor die Aktivierung abgeschlossen ist, wird ein Bestätigungslink gesendet.
6. Akzeptieren Sie die Benutzervereinbarung und die Datenschutzrichtlinie.
7. Überprüfen Sie alle Ihre persönlichen und finanziellen Daten erneut. Eventuelle Fehler könnten zu Verzögerungen bei zukünftigen Abhebungen in € führen.
8. Um Updates zu Änderungen Ihres Kontostatus oder Ihrer Sicherheit zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind.
9. Die Einzahlung von Geldern ist erst nach dem Identitätsvalidierungsprozess möglich.
10. Jede Person kann nur ein Profil haben. Wenn Sie über mehr als ein Konto verfügen, können Sie diese möglicherweise nicht nutzen oder sie werden geschlossen.

Die Grenzen von Einzahlungen und Auszahlungen kennen

Legen Sie vor Ihrer ersten Zahlung persönliche € Limits fest, um den Überblick über Ihr Guthaben zu behalten. Auf den meisten Plattformen können Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen, um Ihr Geld besser verwalten zu können.

Bei einer einzelnen Einzahlung liegen die Mindest- und Höchstbeträge in der Regel zwischen 10 und 5.000 €. Höhere Grenzwerte erfordern möglicherweise eine Identitätsüberprüfung oder bestimmte Zahlungsmethoden.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Sofortige Transaktionen sind mit E-Wallets und Prepaid-Lösungen möglich, Kreditkarten- und Banküberweisungszahlungen in € können jedoch bis zu 3 Werktage dauern. Um Verzögerungen zu vermeiden, prüfen Sie, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land verfügbar sind.

Regeln für den Widerruf und die Überprüfung

Normalerweise beginnt die Geldanfrage bei 20 €. Plattformen können Grenzen dafür festlegen, wie viel Sie jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat abheben können. Diese Grenzwerte liegen in der Regel zwischen 2.000 und 10.000 € in einem bestimmten Zeitraum. Wenn Sie diese Beträge überschreiten, müssen Sie möglicherweise weitere Sicherheitskontrollen durchlaufen.

Überprüfen Sie immer Ihre Kontoinformationen, bevor Sie Ihre erste Auszahlung vornehmen. Durch die Einhaltung der KYC-Verfahren verlaufen die Auszahlungen reibungsloser. Um Wartezeiten und Gebühren zu reduzieren, verwenden Sie sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen die gleiche Zahlungsmethode. Bedenken Sie, dass Zahlungsanbieter möglicherweise eigene Regeln haben, die sich von denen des Betreibers unterscheiden. Wenn Sie eine große Transaktion erwarten oder Probleme mit dem Umzug haben €, wenden Sie sich an den Kundensupport.

Bonusberechtigung und Wettregeln geklärt

Überprüfen Sie immer, ob Ihre Kontodaten vollständig verifiziert sind, bevor Sie Werbeangebote in Anspruch nehmen. Unvollständige Profile oder nicht übereinstimmende Informationen können Sie von der Teilnahme ausschließen oder zu Komplikationen bei der Auszahlung Ihrer bonusbezogenen Gewinne führen.

Wer hat Anspruch auf Beförderungen?

• Spieler dürfen das ausgewählte Willkommensangebot nicht zuvor eingelöst haben, um sich erneut zu qualifizieren.
• Pro Person, Haushalt oder Gerät ist nur ein berechtigtes Konto zulässig. Mehrere Konten führen zur Disqualifikation.
• Genaue persönliche und Bankdaten sind für eine erfolgreiche Bonuszuteilung und anschließende Abhebungen in € unerlässlich.

Bedingungen für die Verwendung von Prämien

• Werbeguthaben müssen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aktiviert werden –normalerweise zwischen 7 und 30 Tagen nach der Registrierung, abhängig von der Kampagne.
• Bis die Nutzungsziele erreicht sind, werden Einnahmen aus kostenlosen Gutschriften als gesperrte Mittel behandelt. Diese Ziele betragen in der Regel das 20- bis 40-fache des Guthabenwerts, können jedoch für verschiedene Arten von Spielen oder Angeboten unterschiedlich sein.
• Nur einige Aktivitäten helfen Ihnen, Umsatzanforderungen zu erfüllen. Tischspiele zählen beispielsweise möglicherweise überhaupt nicht oder weniger.
• Es gibt eine Begrenzung, wie viel Sie aus dem Bonusspiel herausnehmen können. Wenn Ihr Guthaben dieses Limit überschreitet, verlieren Sie möglicherweise das zusätzliche Geld, wenn Sie auszahlen.
• Aktionen kann man normalerweise nicht kombinieren. Wenn Sie eine neue Kampagne starten, bevor Sie eine alte beenden, verlieren Sie die Belohnungen der alten.
• Lesen Sie immer das Kleingedruckte zu jedem Werbeangebot, um das Beste aus Ihrem € Guthaben herauszuholen. Um Geldverluste aufgrund unvollständiger Bedingungen zu vermeiden, warten Sie auf die vollständige Bestätigung der Fertigstellung, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.

Verfügbare Titel und Spielbeschränkungen

Wählen Sie Titel zuerst basierend auf Ihrem Wohnort aus, da nicht alle Veröffentlichungen für jedermann verfügbar sind. Einige Anbieter blockieren ihre Software in bestimmten Bereichen, was Ihre Auswahl einschränken könnte. Schauen Sie immer in der Lobby oder in der Spielebibliothek nach. Nicht verfügbare Optionen werden aus rechtlichen Gründen oft ausgegraut oder vollständig ausgeblendet.

Zugang und Grenzen für Anbieter

Die Leute in Deutschland haben viele Möglichkeiten. Die meisten beliebten Spielautomaten und Tischspiele stammen von Top-Entwicklern wie NetEnt, Play'n GO, Microgaming und Pragmatic Play. Je nachdem, wo Sie wohnen und welche Regeln in Ihrer Gegend gelten, sind einige Jackpots oder Live-Events möglicherweise immer noch tabu.

Regeln für jedes Spiel

Einige Unterhaltungsunternehmen beschränken den Zugriff je nachdem, wo Sie sich befinden und welche Art von Konto Sie haben. Sie können die Demo beispielsweise erst abspielen, wenn Ihre Identität überprüft wurde. Außerdem können Sie möglicherweise nur progressive Preise gewinnen, nachdem Sie eine Mindesteinzahlung auf € getätigt oder die Wettanforderungen erfüllt haben.

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie für jedes Spiel berechtigt sind, indem Sie den Infobereich überprüfen. Mit Filtern können Sie nach Volatilität, Mindesteinsatz € oder der Verfügbarkeit von Bonusfunktionen für diejenigen sortieren, die mehr Optionen wünschen. Beachten Sie, dass einige Deals nur für bestimmte Releases gelten. Überprüfen Sie die Beschreibung jedes Deals, um zu sehen, welche Titel enthalten sind. Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, werden Sie nicht überrascht und haben das beste Erlebnis.

Häufige Gründe für die Sperrung und Schließung von Konten

Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine mögliche Einschränkung erhalten, sollten Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren und Ihre Kontaktinformationen sofort überprüfen. Noch nicht verifizierte Profile könnten vorübergehend eingefroren werden, bis alle Identifikationsprüfungen abgeschlossen sind. Der häufigste Grund für eingeschränkten Zugriff oder erzwungene Kündigung eines Profils ist die Nichtbereitstellung der angeforderten Dokumente zur Bestätigung der Identität.

Häufige Gründe für Einschränkungen

• Eine sofortige Überprüfung kann erforderlich sein, wenn Sie ungewöhnliche Transaktionen durchführen, wie z. B. das Ein- oder Auszahlen großer Mengen von € ohne vorherige Genehmigung.
• Auch die Verwendung von mehr als einem Profil, Zahlungsmethoden Dritter oder die Erfahrung, bei der Zusammenarbeit mit anderen Benutzern erwischt zu werden, sind häufige Gründe für eine sofortige Aussetzung oder Schließung.
• Wenn Sie Dinge aus Sperrgebieten tun, VPNs verwenden oder inkonsistente Staatsangehörigkeits- oder Adressinformationen angeben, könnte Ihr Konto sofort gesperrt werden.
• Wenn sich andere Teilnehmer weiterhin beschweren oder betrügerisches Verhalten oder Belästigungen melden, kann dies ebenfalls zu Ermittlungen und Maßnahmen auf dem Konto führen.

Wie man mit Streitigkeiten umgeht

1. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Zugang zu Unrecht eingeschränkt wurde, wenden Sie sich sofort über das bereitgestellte Formular an den Support und fügen Sie alle erforderlichen Unterlagen bei. Meistens werden Antworten innerhalb von 7 Werktagen versendet.
2. Bewahren Sie Ihre Anmeldeinformationen sicher auf und geben Sie sie nicht an Dritte weiter. Die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten könnte als Verstoß angesehen werden und zur Schließung Ihres Kontos führen.
3. In € gehaltene Guthaben werden normalerweise gemäß den internen Richtlinien zurückgegeben, nachdem eine Untersuchung abgeschlossen ist, sofern keine Verstöße gegen die Hausordnung vorliegen.

Umgang mit personenbezogenen Daten und Datenschutzrichtlinie für Deutsch Spieler

Stellen Sie stets genaue und aktuelle Ausweisdokumente zur Verfügung. Benutzerdaten wie Name, Adresse, Geburtsdatum und Finanzdaten werden bei der Kontoregistrierung und-überprüfung ausschließlich zur Einhaltung der Deutschland-Vorschriften und der Sicherheitsrahmen der Plattform erfasst.

Wie Ihre Daten verarbeitet werden

• Informationen werden in verschlüsselten Datenbanken gespeichert, auf die Unbefugte nicht zugreifen können.
• Der Datenzugriff ist auf verifiziertes Personal beschränkt, das strenge interne Protokolle befolgt.
• Kommunikationskanäle (einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen in € und Kundensupport) werden mittels SSL-Verschlüsselung gesichert.

Ihre Rechte und Optionen

• Sie können Fehler in Ihren persönlichen Daten jederzeit über Ihr Konto-Dashboard ändern oder beheben.
• Wenn es das Gesetz erlaubt, können Sie das Support-Team bitten, bestimmte Informationen zu löschen oder einzuschränken.
• Sie können sich dafür entscheiden, keine Marketingbotschaften zu erhalten, die in Ihren Profileinstellungen nicht erforderlich sind.
• Ohne Ihre Erlaubnis geben wir niemals Benutzerinformationen an Werbetreibende außerhalb unseres Unternehmens weiter.
• Wenn wir Daten an Partner oder Dienstleister senden, befolgen wir die in Verträgen und Deutschland Datenschutzgesetzen festgelegten Regeln.
• Die Aufbewahrung von Spielerinformationen basiert auf Deutschland gesetzlichen Anforderungen und dauert in der Regel bis zu fünf Jahre nach der Kontoschließung, um Betrug zu verhindern, Ermittlungen zu unterstützen und Prüfpfade sicherzustellen.
• Benutzer können weitere Informationen erhalten, indem sie sich an die in der Fußzeile der Plattform aufgeführte Datenschutzkontaktstelle wenden.
• Bewahren Sie Ihre Kontoinformationen sicher auf, damit niemand sonst Ihr Guthaben in € oder Ihre persönlichen Daten verwenden kann.

Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Unterstützung von Spielern

Wenn Sie Probleme haben, teilen Sie dies bitte sofort dem Benutzersupportteam per Live-Chat, E-Mail oder über die entsprechende Telefonleitung mit. Spieler aus Deutsch können in ihrer bevorzugten Sprache mit ihnen sprechen, was die Dinge klar und schnell macht.

So beginnen Sie mit der Lösung eines Streits

1. Sie haben ab dem Datum des Vorfalls 30 Tage Zeit, eine formelle Beschwerde einzureichen. Dazu müssen Sie Ihre Benutzer-ID, eine detaillierte Beschreibung des Falles, einen Zahlungsnachweis (z. B. Transaktions-IDs für Einzahlungen an € oder Auszahlungen) und alle relevanten Screenshots angeben.
2. Innerhalb von 48 Stunden wird der Betreiber auf Ihren Anspruch antworten und ihn intern prüfen.
3. Sie sollten innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Antwort erhalten, in der erläutert wird, was passiert ist und welche Schritte unternommen wurden, um das Problem zu beheben.

Optionen für externe Mediation

1. Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, richten Sie Ihre Beschwerde an die unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR), die Ihrem Fall zugewiesen wurde, wie in Ihrem Kontobereich angegeben.
2. Senden Sie eine Anfrage mit allen Unterlagen und der Antwort des Betreibers an ADR.
3. Der Betreiber muss ADR-Entscheidungen befolgen, die in der Regel innerhalb von 30 Tagen endgültig sind.

Verfügbarkeit von Kontaktmethoden

Nutzen Sie diese Kanäle für Beschwerden über Kontosperrungen, Gelder in €, Spielstörungen, Bonusstreitigkeiten oder Fragen zu personenbezogenen Daten. Bewahren Sie alle Buchstaben und Referenznummern für Ihre Aufzeichnungen auf, bis das Problem vollständig behoben ist.